FAQ (Frequently Asked Questions)
COMPTE
Comment créer mon compte APONIE ?
En cliquant sur “Connexion” (en haut à droite) ou en validant votre panier, remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Mémorisez l'adresse e-mail que vous avez renseignée et votre mot de passe ! Ils sont personnels et eux-seuls vous donnent accès à votre compte.
Pourquoi créer mon compte APONIE ?
Créer votre compte APONIE vous permet de :
- suivre la livraison de vos commandes
- consulter l’historique de vos achats
- régler vos achats et gérer vos livraisons rapidement
- gérer vos informations personnelles, vos alertes
- être tenu informé de nos nouveautés ou de notre actualité
Comment modifier mon compte APONIE ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations qui vous concernent en cliquant sur "Mon compte".
Comment supprimer mon compte APONIE ?
Pour supprimer votre compte, merci de contacter le Service Client à l’adresse client@aponie.com
J’ai oublié mon mot de passe ?
Dans “Mon Compte” (en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « connexion », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un e-mail vous sera immédiatement envoyé avec votre mot de passe.
COMMANDE
Comment suivre la livraison d’échantillon ?
Si vous avez commandé des échantillons ou un kit échantillon, vous devez savoir que celui-ci va être envoyé par voie postale, sous enveloppe, afin d’être livré directement dans votre boite aux lettres. Le suivi de l’enveloppe est donc impossible.
Voici un délai de livraison indicatif :
- Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 4 jours ouvrés, avec un délai maximum de 7 jours ouvrés.
- Pour une livraison en Europe, entre 3 et 10 jours ouvrés.
- Pour une livraison dans le reste du monde, entre 3 et 15 jours ouvrés.
Si toutefois vous ne recevez pas votre kit échantillon ou vos échantillons dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : client@aponie.com
Comment suivre ma commande produit ?
Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.
S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivez ce lien :
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Comment savoir que ma commande est prise en compte ?
Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.
Vous recevez ensuite deux mails :
- Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver.
- Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.
Puis-je annuler ma commande ?
Votre commande peut être annulée tant qu’elle est en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant par mail le Service Client : client@aponie.com
Puis-je éditer la facture correspondant à ma commande ?
Dans votre historique de commandes, vous pourrez télécharger la facture correspondante en format pdf
Puis-je modifier ma commande une fois validée ?
Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.
PAIEMENT
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire (Sogenactif par Société Générale). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers. Il y aura en plus une vérification par le système 3D Secure.
Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le règlement de vos achats peut s'effectuer par Paypal, carte de crédit ou carte bancaire : MasterCard®, Visa®. Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet, ainsi que le pictogramme. Une vérification téléphonique aura ensuite lieu par 3D Secure.
Vous pouvez aussi régler par chèque suite à un envoi postal. Néanmoins, sachez que le temps de traitement de votre commande sera beaucoup plus long, ll faudra en effet que le chèque soit reçu, encaissé et crédité avant que nous ne puissions procéder à l'envoi de votre commande.
Aucune commande par mail ou par téléphone ne pourra être valide.
LIVRAISON
Puis-je me faire livrer à l’adresse de mon choix ?
Oui vous avez le choix de l’adresse de livraison. Votre compte client vous permet d’en sauvegarder plusieurs (maison, bureau etc.) pour faciliter vos prochaines commandes. Vous devez cliquer sur le bouton « ajouter une nouvelle adresse » lorsque vous effectuez votre commande ou vous connecter à votre compte et cliquer sur « Adresses ». Par ailleurs, l’adresse de livraison peut-être différente de l’adresse de facturation.
Pour des raisons de sécurité, APONIE ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.
Quelle est la zone de livraison ?
APONIE, à ce jour, est en mesure de livrer partout où la solution Colissimo de la Poste le permet. Malheureusement, nous ne sommes a priori pas en encore en mesure de livrer dans les pays suivants :Iles Vierges Américaines, Jersey, Svalbard, Guernesey, Ile Åland, Iles Féroé, Ile de Man, Saint Marin, Gibraltar, Andorre, Saint Siège (Vatican), Groenland, Liechtenstein, Kirghizistan, Palestine.
Si tel est votre cas, veuillez contacter notre Service Clients par email à client@aponie.com et nous trouverons alors une solution adaptée.
Quels sont les coûts et délais d’expédition ?
Après avoir sélectionné un produit à acheter sur notre site, allez voir dans votre panier, vous avez la possibilité d’estimer les coûts et les délais de livraison en fonction du pays de livraison. Ils correspondent au coût de livraison de Colissimo par la Poste. Vous pourrez une fois la commande passée, suivre la préparation et la livraison.
Attention : vous devez cependant savoir que les échantillons et le kit échantillon sont envoyés par enveloppe postale et donc considérés comme un courrier. Il est donc impossible de suivre sa livraison. Voici les délais approximatifs de livraison. :
- Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 4 jours ouvrés, avec un délai maximum de 7 jours ouvrés.
- Pour une livraison en Europe, entre 3 et 10 jours ouvrés.
- Pour une livraison dans le reste du monde, entre 3 et 15 jours ouvrés.
Si toutefois vous ne recevez pas votre kit échantillon ou vos échantillons dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : client@aponie.com
RETOUR
Comment puis-je retourner ou échanger un article commandé sur le site APONIE ?
Vous avez la possibilité de retourner ou échanger tout produit commandé sur le site APONIE dans les 7 jours suivant la date de livraison, aux conditions suivantes : les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessous dans leur état d’origine, scellés, accompagnés du bon de livraison original et du formulaire de retour dûment rempli que vous aurez obtenu en contactant le Service Client par email à client@aponie.com
APONIE - Service Client
42, Avenue Montaigne
75008 Paris
France
Aucun produit ouvert ne pourra être retourné ni échangé.
Attention, le retour du produit est à la charge du client.
Nous n'offrons pas la possibilité de retour ou d’échange de produit acheté sur le site APONIE dans nos points de ventes physiques.
CONFIDENTIALITE / SECURITE
Quelle est la politique en matière de sécurité ?
Vous pouvez naviguer sur le site APONIE sans communiquer d'informations personnelles. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site APONIE, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresse, adresse électronique, etc.
Le site APONIE s'engage à ne divulguer vos coordonnées qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre processus de commande : établissement bancaire, service de livraison, etc.
En outre, le site APONIE peut être amené à communiquer ces informations lorsqu'elles sont nécessaires à l'identification, à l'interpellation ou à la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice ou atteinte, intentionnellement ou non, aux droits ou à la propriété d’APONIE, à d'autres utilisateurs du site APONIE ou à toute autre personne qui pourraient être pénalisés par de telles activités. La communication de données personnelles peut aussi exceptionnellement intervenir lorsque APONIE est légalement tenu de le faire, suite au dépôt d'une plainte par exemple.
Quelle utilisation sera faite de mes coordonnées personnelles ?
Le traitement de votre commande et l’accès aux services disponibles sur le site APONIE nous amènent à récolter et à enregistrer des données vous concernant : nom, prénom, adresse, … Ces informations nous sont indispensables pour vous offrir un service de qualité. Ces informations sont destinées à notre usage interne.
Les fichiers gérés par APONIE font l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant.